Politique de Confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Jannine Deldreve, Cabinet Deldreve, 3 rue des Chardonnerets, 62410 Wingles, joignable à l'adresse contact@janninedeldreve.com.

Le site de réservation est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr), qui agit en qualité de sous-traitant technique au sens de l'article 28 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cabinet Deldreve demeure le seul responsable de traitement de son fichier clients.

2. Données collectées

Dans le cadre de la réservation et du suivi de vos séances, les données suivantes peuvent être collectées :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de réservation : dates et horaires de rendez-vous, accompagnements choisis, praticien
• Informations confiées pour la séance : l'objet de votre demande, les éléments que vous choisissez de partager sur votre situation, et, pour une communication animale ou une expertise géobiologique, la photo de votre animal ou les informations sur votre lieu de vie
• Données de santé déclaratives : traitement en cours ou précaution signalés volontairement par le client, pour adapter la séance
• Données de facturation : les factures émises après chaque séance (le règlement se fait par carte bancaire ou par virement ; aucun numéro de carte n'est conservé par Cabinet Deldreve)
• Données de connexion : adresse IP, cookies techniques nécessaires au fonctionnement

3. Finalités et bases légales du traitement

• Gestion des réservations et des séances : exécution du contrat
• Envoi de confirmations et rappels de rendez-vous : exécution du contrat
• Suivi de votre accompagnement (notes de séance) : exécution du contrat et intérêt légitime
• Données de santé déclaratives : votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment
• Facturation et comptabilité : obligation légale
• Communications commerciales (newsletters, offres) : consentement
• Prévention des abus et sécurité du compte : intérêt légitime

4. Confidentialité des échanges

Ce que vous confiez pendant une séance reste strictement confidentiel. Ces informations ne sont jamais transmises à des tiers et servent uniquement à vous accompagner.

5. Durées de conservation

• Données d'identification et historique de séances : durée de la relation + 3 ans
• Données de santé déclaratives et notes de séance : durée de la relation + 3 ans, ou jusqu'au retrait de votre consentement
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Communications marketing : jusqu'au retrait du consentement

6. Sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants dans le cadre strict de la fourniture du service :

• Krenoa : hébergement de la plateforme de réservation (serveurs situés en France, chez Scaleway à Paris)
• Brevo : envoi des emails de confirmation, de rappel et des newsletters (serveurs situés en Union européenne)
• Stripe : uniquement si un paiement en ligne vous est proposé (Union européenne)

Aucun transfert de données n'est effectué en dehors de l'Union européenne.

7. Sécurité des données

• Mots de passe hachés via algorithme bcrypt (jamais stockés en clair)
• Connexions sécurisées par protocole HTTPS
• Accès aux données réservé aux praticiens du cabinet
• Sauvegardes quotidiennes des données
• Hébergement exclusif en France

8. Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes via votre Espace Client
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer aux communications commerciales à tout moment
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les données de santé et les communications commerciales

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@janninedeldreve.com ou utilisez les options disponibles dans votre Espace Client. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (authentification, sécurité). Aucun cookie publicitaire ou de suivi analytique n'est déposé. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Cookies.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).