Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation
Conditions applicables aux séances proposées par Cabinet Deldreve
Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]
Article 1. Objet
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Cabinet Deldreve, Jannine Deldreve, entrepreneur individuel (ci-après « le Cabinet »), et toute personne physique (ci-après « le Client ») qui réserve une séance ou une formation, en ligne via le site propulsé par Krenoa, par téléphone ou par email.
En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.
Article 2. Nature des accompagnements
Les accompagnements proposés (résonance quantique, Méthode des 2 Points, mémoires transgénérationnelles, Reiki Usui, libération des influences négatives, passeur d'âmes, communication animale, questions au pendule, expertise géobiologique) sont des pratiques de bien-être.
- Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription, et ne remplacent pas l'avis d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre ou d'un vétérinaire.
- Le Client ne doit en aucun cas interrompre ou modifier un traitement médical sans l'avis de son médecin.
- Les réponses obtenues lors d'une consultation au pendule constituent une guidance : elles ne prédisent pas l'avenir et ne remplacent ni la réflexion ni le libre arbitre du Client.
- Les accompagnements spirituels se font dans le respect des croyances du Client, qui reste libre d'interrompre la séance à tout moment.
Article 3. Déroulement des séances
Toutes les séances se déroulent à distance, par téléphone, en visioconférence ou par WhatsApp, à l'horaire réservé. L'expertise géobiologique peut aussi être réalisée sur place, sur devis préalable gratuit.
Le Client veille à être joignable à l'heure prévue, dans un endroit calme, avec un appareil chargé et une connexion suffisante.
Article 4. Réservation
La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.
- Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
- Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
- Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
- Le Cabinet se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses
Article 5. Tarifs et paiement
Les prix des séances sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du Code général des impôts). Le Cabinet se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; la séance est facturée au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Le règlement s'effectue après la séance, par carte bancaire ou par virement bancaire. Une facture est transmise au Client à la fin de chaque séance.
L'appel découverte de 15 à 20 minutes est gratuit et sans engagement.
Article 6. Annulation et modification
Annulation par le Client : le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à [DÉLAI D'ANNULATION : ex. 24 h] avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.
Passé ce délai, ou si le Client n'est pas joignable à l'heure du rendez-vous, la séance pourra être considérée comme due [À COMPLÉTER : facturée en totalité, à 50 %, ou simplement non reportable].
Annulation par le Cabinet : en cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), le Cabinet contactera le Client pour reprogrammer la séance, sans frais.
Article 7. Retards
En cas de retard du Client supérieur à [TOLÉRANCE : ex. 15 minutes], la séance pourra être écourtée, sans réduction du tarif, afin de respecter les rendez-vous suivants.
Article 8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, lorsque le Client demande que la séance ait lieu avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, il reconnaît que la séance pleinement exécutée ne peut plus faire l'objet d'une rétractation. Toute réservation confirmée reste soumise aux conditions d'annulation de l'Article 6.
Article 9. Santé et précautions
Le Client s'engage à signaler au praticien, avant le début de la séance, tout traitement médical, suivi psychologique ou psychiatrique en cours, ou toute situation pouvant justifier une précaution. Le Cabinet se réserve le droit de reporter ou de refuser une séance par principe de précaution, et d'inviter le Client à consulter un professionnel de santé.
Article 10. Obligation de moyens
Cabinet Deldreve est soumis à une obligation de moyens, conformément à l'article 1231-1 du Code civil. Les praticiens mettent en œuvre tout leur savoir-faire pour accompagner le Client, mais ne peuvent garantir aucun résultat, les ressentis et effets variant d'une personne à l'autre.
Article 11. Confidentialité et déontologie
Les praticiens du Cabinet sont tenus au secret sur tout ce qui leur est confié. Ils exercent dans le respect de la personne, de ses croyances et de son libre arbitre, sans jugement ni pression.
Article 12. Rôle de la plateforme Krenoa
Le site de réservation de Cabinet Deldreve est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.
Krenoa n'est pas partie au contrat conclu entre Cabinet Deldreve et ses clients. En cas de litige relatif à une séance, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec le Cabinet.
Article 13. Protection des données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Article 14. Médiation de la consommation
⚠ IMPORTANT : Depuis l'ordonnance n° 2015-1033, vous devez obligatoirement adhérer à un dispositif de médiation de la consommation et en afficher les coordonnées sur votre site. Le non-respect de cette obligation est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 3 000 € pour une personne physique. Vous pouvez choisir un médiateur parmi les organismes référencés par la CECMC (ex. : CM2C, Medicys, CNPM, etc.). Retirez cet encadré une fois le médiateur renseigné.
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Jannine Deldreve à l'adresse contact@janninedeldreve.com pour trouver une solution amiable.
À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir sollicité le Cabinet par écrit et à défaut de réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché au Cabinet est :
[NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Article 15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.